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2/08/2025
Agentes de IA en WhatsApp
Youmarket
Problema
Youmarket, empresa argentina con 10 años de trayectoria especializada en reconocimiento corporativo, enfrentaba desafíos significativos en su proceso comercial que limitaban la eficiencia de su equipo de ventas y la calidad de la experiencia inicial del cliente.
Proceso de calificación manual ineficiente: El equipo comercial dedicaba tiempo considerable realizando tareas de calificación inicial con todos los leads entrantes, sin distinción previa entre prospectos viables y no viables. Cada consulta requería que un comercial humano determinara si el contacto era de una empresa o persona individual, estableciera presupuestos, identificara necesidades específicas, y verificara si ya eran clientes existentes.
Pérdida de tiempo con leads no calificados: Una proporción significativa de las consultas provenía de personas individuales (fuera del target B2B) o empresas con presupuestos inferiores al mínimo viable (ARS $1M). Los comerciales invertían recursos valiosos en estos contactos que no podían convertirse en ventas, afectando su productividad y capacidad de enfocarse en oportunidades reales.
Falta de proceso estructurado de derivación: No existía un sistema estandarizado para categorizar leads según su potencial de compra, presupuesto disponible, o urgencia de implementación. Esto generaba que leads de alto valor (empresas MERCO/GPTW o con presupuestos superiores a ARS $5M) no recibieran la atención prioritaria que merecían, mientras se destinaban recursos a prospectos de menor potencial.
Solución
En holasimon desarrollamos a Sofía, un agente conversacional especializado que transformó completamente el proceso comercial de Youmarket, actuando como el primer filtro inteligente del embudo de ventas:
Calificación automática inteligente en primera línea: Sofía fue diseñada para actuar como agente comercial de primera línea, ejecutando un protocolo estructurado que determina automáticamente si el contacto es empresa o persona individual, identifica el nombre de la empresa, y verifica si ya son clientes existentes. Todo este proceso se realiza de manera conversacional y natural, sin que el usuario perciba estar siendo "calificado".
Categorización automática por potencial de compra: El sistema implementa un proceso de clasificación que segmenta automáticamente los leads en tres categorías: "lead_calificado" (presupuesto >$5M), "lead_sofia" (presupuesto $1M-$5M), y "lead_exploracion" (presupuesto no definido pero con intención de compra). Cada categoría recibe un tratamiento diferenciado y es derivada al nivel de atención comercial apropiado.
Gestión diferenciada por tipo de cliente: Sofía identifica automáticamente clientes existentes y empresas prioritarias (MERCO/GPTW), proporcionando atención inmediata y derivación directa a ejecutivos asignados. Para leads nuevos, maneja información detallada sobre los tres productos principales (Youcard Mastercard, Plataforma de Giftcards, y Plataforma de Reconocimientos), incluyendo cotizaciones automáticas para Youcard.
Optimización del tiempo comercial: Solo los leads verdaderamente calificados y con potencial de compra real llegan al equipo comercial humano, quien recibe toda la información estructurada del prospecto: empresa, presupuesto, necesidades identificadas, producto de interés, y nivel de urgencia. Esto permite que los comerciales se enfoquen exclusivamente en cerrar ventas con prospectos pre-calificados.
Resultado: Youmarket logró optimizar su embudo comercial, eliminando la pérdida de tiempo en leads no viables y asegurando que cada comercial humano trabaje únicamente con oportunidades reales. El sistema procesa automáticamente el 100% de las consultas iniciales, derivando solo leads calificados con información completa para maximizar las tasas de conversión.
Problema
Youmarket, empresa argentina con 10 años de trayectoria especializada en reconocimiento corporativo, enfrentaba desafíos significativos en su proceso comercial que limitaban la eficiencia de su equipo de ventas y la calidad de la experiencia inicial del cliente.
Proceso de calificación manual ineficiente: El equipo comercial dedicaba tiempo considerable realizando tareas de calificación inicial con todos los leads entrantes, sin distinción previa entre prospectos viables y no viables. Cada consulta requería que un comercial humano determinara si el contacto era de una empresa o persona individual, estableciera presupuestos, identificara necesidades específicas, y verificara si ya eran clientes existentes.
Pérdida de tiempo con leads no calificados: Una proporción significativa de las consultas provenía de personas individuales (fuera del target B2B) o empresas con presupuestos inferiores al mínimo viable (ARS $1M). Los comerciales invertían recursos valiosos en estos contactos que no podían convertirse en ventas, afectando su productividad y capacidad de enfocarse en oportunidades reales.
Falta de proceso estructurado de derivación: No existía un sistema estandarizado para categorizar leads según su potencial de compra, presupuesto disponible, o urgencia de implementación. Esto generaba que leads de alto valor (empresas MERCO/GPTW o con presupuestos superiores a ARS $5M) no recibieran la atención prioritaria que merecían, mientras se destinaban recursos a prospectos de menor potencial.
Solución
En holasimon desarrollamos a Sofía, un agente conversacional especializado que transformó completamente el proceso comercial de Youmarket, actuando como el primer filtro inteligente del embudo de ventas:
Calificación automática inteligente en primera línea: Sofía fue diseñada para actuar como agente comercial de primera línea, ejecutando un protocolo estructurado que determina automáticamente si el contacto es empresa o persona individual, identifica el nombre de la empresa, y verifica si ya son clientes existentes. Todo este proceso se realiza de manera conversacional y natural, sin que el usuario perciba estar siendo "calificado".
Categorización automática por potencial de compra: El sistema implementa un proceso de clasificación que segmenta automáticamente los leads en tres categorías: "lead_calificado" (presupuesto >$5M), "lead_sofia" (presupuesto $1M-$5M), y "lead_exploracion" (presupuesto no definido pero con intención de compra). Cada categoría recibe un tratamiento diferenciado y es derivada al nivel de atención comercial apropiado.
Gestión diferenciada por tipo de cliente: Sofía identifica automáticamente clientes existentes y empresas prioritarias (MERCO/GPTW), proporcionando atención inmediata y derivación directa a ejecutivos asignados. Para leads nuevos, maneja información detallada sobre los tres productos principales (Youcard Mastercard, Plataforma de Giftcards, y Plataforma de Reconocimientos), incluyendo cotizaciones automáticas para Youcard.
Optimización del tiempo comercial: Solo los leads verdaderamente calificados y con potencial de compra real llegan al equipo comercial humano, quien recibe toda la información estructurada del prospecto: empresa, presupuesto, necesidades identificadas, producto de interés, y nivel de urgencia. Esto permite que los comerciales se enfoquen exclusivamente en cerrar ventas con prospectos pre-calificados.
Resultado: Youmarket logró optimizar su embudo comercial, eliminando la pérdida de tiempo en leads no viables y asegurando que cada comercial humano trabaje únicamente con oportunidades reales. El sistema procesa automáticamente el 100% de las consultas iniciales, derivando solo leads calificados con información completa para maximizar las tasas de conversión.