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4/02/2025
Agentes de IA en WhatsApp
Tinguazul
Problema
Isarco, constructora con amplia experiencia en proyectos de vivienda, enfrentaba desafíos significativos en la gestión comercial de su proyecto inmobiliario Tinguazul, ubicado en Gran Granada, Engativá (Bogotá, Colombia). El proyecto, que cuenta con dos etapas diferenciadas (Etapa 1 con apartamentos listos para entrega y Etapa 2 en preventa), requería una estrategia comercial sofisticada para atender múltiples perfiles de clientes.
Limitaciones del horario comercial tradicional: El equipo de ventas operaba en horarios comerciales estándar, perdiendo oportunidades valiosas de contacto con clientes potenciales que consultaban fuera de estos horarios. En el sector inmobiliario, donde las decisiones de compra son emocionales y requieren información inmediata, esta limitación representaba una pérdida significativa de leads calificados.
Complejidad en la diferenciación de productos: Tinguazul maneja dos etapas con características, precios, procesos de financiación y tiempos de entrega completamente diferentes. Los asesores comerciales dedicaban tiempo considerable explicando las diferencias básicas entre apartamentos listos para entrega versus apartamentos en preventa, restando tiempo para actividades de cierre y seguimiento personalizado.
Ineficiencia en el proceso de calificación inicial: El primer contacto con clientes potenciales se realizaba de manera manual, sin un proceso estructurado de recopilación de información, perfilamiento y clasificación según sus necesidades específicas. Esto generaba que los asesores invirtieran tiempo con prospectos no calificados o que no cumplían con los requisitos mínimos de ingresos para el proyecto.
Solución
En holasimon desarrollamos a "ISA", un agente conversacional en WhatsApp especializado que revolucionó la estrategia comercial de Tinguazul, convirtiéndose en el primer punto de contacto automatizado disponible 24/7:
Atención comercial automatizada las 24 horas: ISA fue diseñada para actuar como vicepresidente de ventas, manejando consultas sobre ambas etapas del proyecto en cualquier momento del día. El agente proporciona información detallada sobre características, ubicación, acabados, zonas comunes, precios y opciones de financiación, manteniendo separación clara entre los productos de cada etapa.
Proceso de calificación y perfilamiento automatizado: El sistema implementa un protocolo estructurado que incluye aceptación de políticas de datos, recopilación de información personal, identificación del canal de conocimiento del proyecto, y determinación de preferencias entre Etapa 1 o Etapa 2. Todo este proceso alimenta automáticamente el CRM de Isarco con leads pre-calificados.
Gestión diferenciada por tipo de cliente: ISA identifica automáticamente si el cliente busca entrega inmediata (Etapa 1) o está dispuesto a esperar con facilidades de pago (Etapa 2), proporcionando información específica, enviando brochures diferenciados, y programando el tipo de visita más adecuado según sus necesidades y capacidad financiera.
Integración completa con CRM y proceso comercial: Cada interacción, envío de brochure y agendamiento queda registrado automáticamente en el CRM, permitiendo al equipo comercial humano enfocar sus esfuerzos en leads calificados con información completa sobre sus preferencias, perfil financiero y nivel de interés.
Resultado: Isarco logró optimizar completamente su área comercial, automatizando el primer punto de contacto y convirtiendo el 100% de las consultas en leads estructurados y calificados. El equipo de ventas ahora se enfoca exclusivamente en cerrar ventas con prospectos que ya pasaron por un proceso de educación y calificación automatizado.
Problema
Isarco, constructora con amplia experiencia en proyectos de vivienda, enfrentaba desafíos significativos en la gestión comercial de su proyecto inmobiliario Tinguazul, ubicado en Gran Granada, Engativá (Bogotá, Colombia). El proyecto, que cuenta con dos etapas diferenciadas (Etapa 1 con apartamentos listos para entrega y Etapa 2 en preventa), requería una estrategia comercial sofisticada para atender múltiples perfiles de clientes.
Limitaciones del horario comercial tradicional: El equipo de ventas operaba en horarios comerciales estándar, perdiendo oportunidades valiosas de contacto con clientes potenciales que consultaban fuera de estos horarios. En el sector inmobiliario, donde las decisiones de compra son emocionales y requieren información inmediata, esta limitación representaba una pérdida significativa de leads calificados.
Complejidad en la diferenciación de productos: Tinguazul maneja dos etapas con características, precios, procesos de financiación y tiempos de entrega completamente diferentes. Los asesores comerciales dedicaban tiempo considerable explicando las diferencias básicas entre apartamentos listos para entrega versus apartamentos en preventa, restando tiempo para actividades de cierre y seguimiento personalizado.
Ineficiencia en el proceso de calificación inicial: El primer contacto con clientes potenciales se realizaba de manera manual, sin un proceso estructurado de recopilación de información, perfilamiento y clasificación según sus necesidades específicas. Esto generaba que los asesores invirtieran tiempo con prospectos no calificados o que no cumplían con los requisitos mínimos de ingresos para el proyecto.
Solución
En holasimon desarrollamos a "ISA", un agente conversacional en WhatsApp especializado que revolucionó la estrategia comercial de Tinguazul, convirtiéndose en el primer punto de contacto automatizado disponible 24/7:
Atención comercial automatizada las 24 horas: ISA fue diseñada para actuar como vicepresidente de ventas, manejando consultas sobre ambas etapas del proyecto en cualquier momento del día. El agente proporciona información detallada sobre características, ubicación, acabados, zonas comunes, precios y opciones de financiación, manteniendo separación clara entre los productos de cada etapa.
Proceso de calificación y perfilamiento automatizado: El sistema implementa un protocolo estructurado que incluye aceptación de políticas de datos, recopilación de información personal, identificación del canal de conocimiento del proyecto, y determinación de preferencias entre Etapa 1 o Etapa 2. Todo este proceso alimenta automáticamente el CRM de Isarco con leads pre-calificados.
Gestión diferenciada por tipo de cliente: ISA identifica automáticamente si el cliente busca entrega inmediata (Etapa 1) o está dispuesto a esperar con facilidades de pago (Etapa 2), proporcionando información específica, enviando brochures diferenciados, y programando el tipo de visita más adecuado según sus necesidades y capacidad financiera.
Integración completa con CRM y proceso comercial: Cada interacción, envío de brochure y agendamiento queda registrado automáticamente en el CRM, permitiendo al equipo comercial humano enfocar sus esfuerzos en leads calificados con información completa sobre sus preferencias, perfil financiero y nivel de interés.
Resultado: Isarco logró optimizar completamente su área comercial, automatizando el primer punto de contacto y convirtiendo el 100% de las consultas en leads estructurados y calificados. El equipo de ventas ahora se enfoca exclusivamente en cerrar ventas con prospectos que ya pasaron por un proceso de educación y calificación automatizado.