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13/05/2025
Agentes de IA en WhatsApp
Club Deportivo Equidad
Oportunidad
Club Deportivo La Equidad, club profesional de fútbol Colombiano con 43 años de historia, se encontraba en el momento más trascendental de su historia: la llegada del grupo internacional Tyles-Porter en 2025 marcaba el inicio de una nueva era con el objetivo de alcanzar su primera estrella. Esta transformación histórica generó oportunidades de innovación en la comunicación con su comunidad:
Múltiples servicios especializados sin canal unificado: El club operaba diversos servicios que requerían atención diferenciada: equipo profesional en Liga BetPlay, escuela de formación con 3 sedes para jóvenes de 9-23 años, fuerzas básicas de alto rendimiento (Sub 15, Sub 17, Sub 20A), abonos para hinchas y procesos de PQR. Cada servicio tenía sus propios canales de comunicación fragmentados, creando procesos manuales ineficientes.
Solución
En holasimon desarrollamos EQUI, un asistente virtual especializado que revolucionó la comunicación del Club Deportivo La Equidad a través de WhatsApp, convirtiéndose en el canal principal entre el club y su comunidad:
Atención integral 24/7: EQUI fue diseñado para manejar todas las líneas de servicio del club de manera especializada. El agente procesa consultas sobre el equipo profesional, facilita matrículas para la escuela de formación, informa sobre tryouts de fuerzas básicas, gestiona venta de abonos para la temporada, y procesa PQR siguiendo estrictos protocolos de protección de datos.
Procesos automatizados especializados: Cada servicio del club recibió flujos de conversación personalizados. Para matrículas, EQUI diferencia entre alumnos nuevos y antiguos, dirigiendo a enlaces específicos de registro y pago. Para fuerzas básicas, maneja el proceso de selección y conecta directamente con el área técnica. Para abonos, integra la plataforma comercial del club y dirige a hinchas a tiquetera para adquirir entradas de los partidos.
Resultado: La Equidad logró centralizar toda su comunicación en una experiencia moderna y eficiente que acompaña la transformación del club, mejorando significativamente la experiencia de su comunidad mientras optimiza recursos operativos en un momento crucial de crecimiento institucional.
Oportunidad
Club Deportivo La Equidad, club profesional de fútbol Colombiano con 43 años de historia, se encontraba en el momento más trascendental de su historia: la llegada del grupo internacional Tyles-Porter en 2025 marcaba el inicio de una nueva era con el objetivo de alcanzar su primera estrella. Esta transformación histórica generó oportunidades de innovación en la comunicación con su comunidad:
Múltiples servicios especializados sin canal unificado: El club operaba diversos servicios que requerían atención diferenciada: equipo profesional en Liga BetPlay, escuela de formación con 3 sedes para jóvenes de 9-23 años, fuerzas básicas de alto rendimiento (Sub 15, Sub 17, Sub 20A), abonos para hinchas y procesos de PQR. Cada servicio tenía sus propios canales de comunicación fragmentados, creando procesos manuales ineficientes.
Solución
En holasimon desarrollamos EQUI, un asistente virtual especializado que revolucionó la comunicación del Club Deportivo La Equidad a través de WhatsApp, convirtiéndose en el canal principal entre el club y su comunidad:
Atención integral 24/7: EQUI fue diseñado para manejar todas las líneas de servicio del club de manera especializada. El agente procesa consultas sobre el equipo profesional, facilita matrículas para la escuela de formación, informa sobre tryouts de fuerzas básicas, gestiona venta de abonos para la temporada, y procesa PQR siguiendo estrictos protocolos de protección de datos.
Procesos automatizados especializados: Cada servicio del club recibió flujos de conversación personalizados. Para matrículas, EQUI diferencia entre alumnos nuevos y antiguos, dirigiendo a enlaces específicos de registro y pago. Para fuerzas básicas, maneja el proceso de selección y conecta directamente con el área técnica. Para abonos, integra la plataforma comercial del club y dirige a hinchas a tiquetera para adquirir entradas de los partidos.
Resultado: La Equidad logró centralizar toda su comunicación en una experiencia moderna y eficiente que acompaña la transformación del club, mejorando significativamente la experiencia de su comunidad mientras optimiza recursos operativos en un momento crucial de crecimiento institucional.